腾讯研究院发布《中国“互联网+”指数（2016）》，通过构建 “互联网+”指数，直观反映过去一年“互联网+”战略在全国351个城市的落地情况，供政策制定者、相关从业人员、创业者和投资者参考。

　　报告全文共计127页，分为“互联网+基础”、“互联网+产业”、“互联网+创新创业”、“互联网+智慧城市”四个篇章。

　　我们现将“互联网+智慧城市”篇整理后，分两次刊出。此次您看到的是下篇，通过10张图片，总结国内10大智慧城市的主要做法和有效经验。

　　如需了解全国“互联网+智慧城市”的总体落地成果及路线页报告深度分析“互联网+智慧城市”，你绝对想不到最大黑马是谁》。

　　方法一：回复“报告“至“智慧城市杂志社”微信公众号(ID：smartcitymag)，可获得下载链接。

　　根据“互联网+智慧城市”指数，交管、出入境、人社、医疗、税务、户安、文化生活、公积金、公共交通的“互联网+”程度较高：上线城市广、活跃用户多、服务较丰富米乐·M6「中国」官方网站、社会效益显著，集中了近6成用户，且各城市都形成了典型的特色及其实现路径。

　　例如，广州、深圳在“互联网+”出入境、人社、公积金、公共交通、出入境方面均形成了特色服务，赢得用户的广泛喜欢。重庆、成都在互联网+医疗方面则有了较大突破，例如华西二院创新微信全流程就医平台。长沙、武汉则在社保、公安政务服务方面大胆创新，在提升服务效率、节省用户时间、提升社会治理水平等方面取得了显著成效。

　　为此，围绕上述领域，本文总结每个领域月活跃用户数最高的前10大城市的主要做法和有效经验，以供城市“互联网+智慧城市”建设参考和借鉴。

　　广州市是全国最早在微信城市服务平台输出政务民生服务的城市。在广州的带动下，微信城市服务在广东已经实现了全覆盖，广东也成为全国上线智慧服务数目最多、涉及领域最广泛、使用人数最多、”互联网+智慧城市”指数最高的省份。

　　亮点一、聚合了最丰富的本地特色服务。在广东上线项服务里，本地服务占了9成，涉及公安、医疗、交通等智慧生活的方方面面。

　　亮点二、用户活跃度高，效果显著。广东城市服务平台上的很多服务都有着极高的用户活跃度。例如， “广州微警”自2015年9月正式登陆微信城市服务平台以来，实名注册用户超过50万人，约占广州全市30%的私家车主米乐m6，累计为车主节省查询和办理时间长达118万小时，节省警力投入约6.7万人次。

　　亮点三、可复制性强。以广州微警为例，“微警”软件系统已开发完成并逐步完善，其他城市可根据该区域的业务办理量，订制相应承载量的“微警”云服务，不用二次研发；其次，通过与第一研究所联合研发的以居民身份号码为唯一识别码的“微警认证”系统，对接全国部级人口库进行互联网身份认证，可实现全局网办系统的实名用户的安全访问和统一管理。

　　作为全国率先实现省、市、县一体化的网上政务服务平台，浙江政务服务网正在微信平台上实践“移动互联＋政务服务”。目前，已将办事指南、办事进度、机动车违法查询等众多浙江政务服务网上的功能延伸接入微信城市服务平台和公众号。

　　与省市不同的是，浙江省的城市服务是由浙江省统筹设计并在全省同步推进，因此，出入境办证查询、高速出行导航、机动车违法查询等16项本地服务均是全省覆盖，约占全省服务总数的80%。其中“失信被执行人曝光”是浙江省独有的城市服务项目。

　　北京作为一个车辆密集、人口总量大的一线城市，对于便捷的交通服务有着天然的迫切需求。为更好地提升交通出行信息服务质量，北京交通委员会在2015年开通官方微信公众服务号“北京交通”和订阅号“北京交通订阅号”，并将“小客车摇号查询”、“备案停车场查询”、“公共自行车查询”等多项服务整合打包入驻微信城市服务平台。

　　亮点一、全方位、立体化的交通出行信息服务。城市服务及微信公众号“北京交通”、“北京交通订阅号”提供了实时路况、综合换乘、省际客运等各类交通信息查询服务，以方便市民合理、高效地选择出行线路和交通工具，

　　亮点二、高效、精准的便捷查询服务。例如，“小客车指标”查询服务，开通至今累计接受查询近700万次。

　　上海图书馆图书查询服务于2015年4月入驻微信上海城市服务平台，成为全国第一家在第三方网络服务平台提供线月，平台升级为图书借阅服务，除提供上海图书馆馆藏图书查询外，还增加了、图书续借、讲座预定等诸多实用功能。上海图书馆图书借阅服务上线。

　　“福建治安便民”微信平台自2013年12月正式上线以来，已相继推出“指尖办事”、“身份证制证进度查询”、“治安违法线索举报及微信红包奖励”等多项功能，用户关注数已达47.7万。同时还推出大量自助服务，为公众提供各项查询200多万人次，接受搭乘车备案信息1万余条，有效防范震慑侵害。

　　亮点一、创新行政审批模式。“先批后办米乐m6、一趟办结”的办理模式使得公众办事由多趟变为一趟，办事周期从平均20.8天缩短到5.3天，窗口办事时间从26分钟缩短到5分钟以内。

　　亮点二、将业务申请主动权交给公众。业务一经申请即纳入监督、全程督办，有效解决了计划生育新生儿落户等问题，仅一年就办理往年出生落户36万余笔。

　　亮点三、中心城市带头效应明显。目前，福建省户证、治安业务已在福州、龙岩、南平等9个城市在微信城市服务中都上线了“户口、治安业务在线提交及审批”。

　　作为长沙城市服务用户活跃度最高的服务，“社保查询”是长沙人社局在微信平台上的一次创新实践。长沙人社局于2015年4月正式上线”，市民可通过社保卡数字证书验证等多种方式来激活“虚拟社保卡”，并完成“社保卡信息查询”、“社保卡发放进度查询”等多项业务查办。截至2016年5月，支撑“社保查询”服务的服务号关注人数已超30万人，虚拟社保卡实名验证超28.8万人，累计完成网上服务超1052万人次，日活跃用户超5万，广大市民对人社政府服务的满意度提升10个百分点以上。

　　亮点二、变“被动服务”为“主动服务”。通过长沙12333实名身份认证的微信用户，不但可以实时查办自己的业务，而且可以通过订阅设置，即使收到长沙12333发来你订阅短信的消息通知。

　　亮点三、12333电话呼叫中心与微信智能客服联动运行。市民随时通过微信平台发起人社业务咨询请求，12333微信智能机器人首先通过人社知识库向用户提供解答，人工坐席通过后台系统，针对机器人无法解答的问题进行实时应答服务。

　　亮点四、查询办理效率大幅提升。实名身份认证的微信用户通过微信可直接查询到本人参保、待遇、缴费等信息，整个过程只需5秒，社保缴费仅需5步20秒。

　　2015年，“医事通”重庆统一预约挂号平台登陆“微信城市服务”平台，为老百姓提供全市58家医院的网络自助预约挂号服务，其中三甲医院19家，渗透率100%。“医事通”日均新增实名注册用户为3300人、日均挂号量11000余次，日均咨询医生800余人次。目前，挂号平台服务已成为重庆城市服务用户活跃度第二大的服务项目，仅次于机动车违法查询。

　　亮点二、平台直连各家合作医院HIS系统。由于“医事通”与各个医院信息管理系统直接对接，市民可自助在微信上实时查询医院号源、医生介绍信息与排班信息，从而充分保障市民预约挂号的准确性，也可避免市民长时间的等待。

　　点开“微信钱包——城市服务（成都）——公立医院”，四川大学华西医院、华西第二医院的入口赫然在目。其中，华西第二医院创新微信全流程就医平台。成都市民通过该入口可一键获取“预约挂号”、“在线办理诊疗卡”等全流程服务。目前该服务的关注人数36.15万，实名绑定患者人数20余万，微信挂号23.51万人次，缴费16万人次，推送停诊、候诊、费用等信息推送近亿条，总资金流水约5800万，微信端服务患者已达总门诊量的55%左右，减少院内拥挤人流50%左右。

　　亮点一、将挂号预约主动权交给患者。市民只需进入成都微信城市服务，就可办理就诊卡、在线预约挂号、支付就诊费等，10分钟即可搞定办卡预约事项。

　　亮点四、构建医患沟通新方式。微信平台帮助医院全面连接患者，重要信息均能100%传达。医生也可通过微信进行患者的随访、跟踪、复诊邀请等。

　　在智慧城市建设中坚持民生优先的武汉市，是华中地区首家入驻微信城市服务的城市，其中由“武汉”和“武汉公安”两个微信公众号向城市服务平台延伸的服务是武汉城市服务的明星项目，月活跃用户超过总用户数的3成。

　　亮点一、形成了“一站式、立体化、全方位”的服务体系。武汉城市服务入口涉及公安相关的二级类目就包括出入境网上预约、户证业务、交通违法查询等业务。进一步细分到公众号，“武汉”可办理18项驾驶员、机动车业务，“武汉公安”共实现了78个事项掌上办理。

　　亮点二、服务效能大幅提升。以车辆违法记录查询为例，绑定武汉公众帐号的微信用户车主，只需点击城市服务中机动车违法查询、驾驶人记分查询，可直接看到本人车辆是否有违法记录、机动车年检有效期等情况。整个查询过程只需5秒。车主在轻微车损交通事故后，通过微信快撤快赔上报功能，可在30分钟内完成事后全流程的处理。

　　亮点三、社会治理效能倍增。基于微信平台，通过基层基础信息微采集，将微应用延伸至情报、指挥、勤务、社会管理的各方面。目前，共采集“微信息”10亿条，破案线

　　青岛：构建手机里的民生服务大厅2015年青岛市将分散的城市生活服务集合至微信城市服务平台，成为手机里一站式、全天候的民生服务大厅。市民办事只需要动动手指即可随时随地地完成社保查询、公积金查询、机动车违法查询等22项政务民生业务办理。

　　亮点一、用户“回头率高”。经过全面调研，根据本地特色及市民需求上线了众多个性化产品和服务，深受用户喜欢。例如：“公交实时查询”服务受到青岛市民的热烈欢迎，日均新增用户500余人，累计用户超24万，月回流率高达17%。

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